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Stucki, T., D'Onofrio, S., & Portmann, E. (2020). Chatbots gestalten mit Praxisbeispielen der Schweizerischen Post : HMD Best Paper Award 2018. Wiesbaden : Springer Vieweg. http://access.bl.uk/ark:/81055/vdc_100092459993.0x000001