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Birgit Knatz and Stefan Schumacher. Mediale Dialogkompetenz : Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon und im Chat. Berlin, Germany : Springer, 2019. http://access.bl.uk/ark:/81055/vdc_100082421678.0x000001
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Birgit Knatz and Stefan Schumacher. Mediale Dialogkompetenz : Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon und im Chat. Berlin, Germany : Springer, 2019. http://access.bl.uk/ark:/81055/vdc_100082421678.0x000001