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Becker, J., Niehaves, B., Pöppelbuß, J., Ortbach, K., Plattfaut, R., Voigt, M., & Malsbender, A. (2015). Service design : Mit der Quadromo-Methode von der Idee zum Konzept. Berlin : Springer Gabler. http://access.bl.uk/ark:/81055/vdc_100078036824.0x000001