Service design : Mit der Quadromo-Methode von der Idee zum Konzept /: Mit der Quadromo-Methode von der Idee zum Konzept. (2015)

• Record Type: Book
• Further Information: Note: Jörg Becker, Björn Niehaves, Jens Pöppelbuß, Kevin Ortbach, Ralf Plattfaut, Matthias Voigt, Andrea Malsbender.
• Authors: Becker, Jörg; Niehaves, Björn; Pöppelbuß, Jens; Ortbach, Kevin; Plattfaut, Ralf; Voigt, Matthias; Malsbender, Ana
• Contents: Inhaltsverzeichnis; Über die Autoren; Kapitel 1; Service Design mit der Quadromo-Methode; 1.1 Die Zeit ist reif für Service Design; 1.2 Die Besonderheiten von Dienstleistungen; 1.3 Der Dienstleistungsinnovationsprozess; 1.4 Der Einsatzbereich der Quadromo-Methode; Literatur; Kapitel 2; Die vier Perspektiven des Service Design; 2.1#Der Nutzen; 2.2#Der Prozess; 2.3#Die Ressourcen; 2.4#Das Finanzielle; Literatur; Kapitel 3; Die Quadromo-Methode; 3.1 Die Philosophie; 3.1.1 Struktur; 3.1.2 Arbeitsrichtung; 3.1.3 Ebenen; 3.1.4 Zeilenorientierung; 3.1.5 Prozessorientierung. 3.2 Der Weg zum Geschäftsmodell3.1.6 Beispiel: Hundebetreuung as a Service (HaaS); 3.2.1 Nutzen definieren; 3.2.2 Prozessschritte beschreiben; 3.2.3 Ressourcen zuordnen; 3.2.4 Kosten und Erlöse festlegen; 3.3 Die Anwendung in Workshops; 3.3.1 Was Sie im Vorhinein abstimmen sollten; 3.3.2 Was Sie während des Workshops beachten sollten; Kapitel 4; Fallbeispiele zum Service Design; 4.1#Technische Dokumentationen on-demand mit PRINT; 4.1.1#Ausgangssituation; 4.1.2#Entwicklung der neuen Dienstleistung; 4.1.3#Analyse des Geschäftsmodells. 4.2#Komplettservice für Namensschilder mit OFFICE4.2.1#Ausgangssituation; 4.2.2#Entwicklung der neuen Dienstleistung; 4.2.3#Analyse des Geschäftsmodells; 4.3#Integrierte eCommerce-Lösung mit LOGICAL; 4.3.1#Ausgangssituation; 4.3.2#Entwicklung der neuen Dienstleistung; 4.3.3#Analyse des Geschäftsmodells; Kapitel 5; Erfolgsfaktoren für das Service Design; 5.1#Trennen Sie Ideenfindung und Ausarbeitung; 5.2#Starten Sie ergebnisoffen aber mit dem Ziel im Blick; 5.3#Seien Sie ko-kreativ und binden Sie Ihre Kunden ein. 5.4#Fokussieren Sie den Kernprozess, aber erfassen Sie alles5.5#Folgen Sie der generellen Arbeitsrichtung aber erlauben Sie auch Gedankensprünge; 5.6#Nutzen Sie den Gestaltungsrahmen als "Spielwiese"; 5.7#Betrachten Sie Service Design als regelmäßige Aufgabe; Literatur.
• Publisher Details: Berlin : Springer Gabler
• Publication Date: 2015
• Copyright Date: 2015
• Extent: 1 online resource
• Subjects: 658.4/012; Strategic planning -- Mathematical models; Industrial management -- Mathematical models; BUSINESS & ECONOMICS -- Industrial Management; BUSINESS & ECONOMICS -- Management; BUSINESS & ECONOMICS -- Management Science; BUSINESS & ECONOMICS -- Organizational Behavior; Industrial management -- Mathematical models; Strategic planning -- Mathematical models; Electronic books
• Languages: German
• ISBNs: 9783662465813; 3662465817
• Related ISBNs: 9783662465806
• Notes: Note: Includes bibliographical references.; Note: Online resource; title from PDF title page (EBSCO, viewed June 22, 2015).
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