Das Fan-Prinzip : Mit emotionaler Kundenbindung Unternehmen erfolgreich steuern /: Mit emotionaler Kundenbindung Unternehmen erfolgreich steuern. ([2015])

• Record Type: Book
• Further Information: Note: Roman Becker, Gregor Daschmann.
• Authors: Becker, Roman; Daschmann, Gregor
• Contents: Inhaltsverzeichnis; Die Autoren; Warum dieses Buch?; 1 Der Fan-Kunde; 1.1 Kundenbeziehungen, die unter die Haut gehen; 1.2 Vorsicht vor den zufriedenen Kunden; 1.3 Wer oder was sind Fans?; 1.4 Der Fan-Indikator: Das Maß für maximale Beziehungsqualität; 1.5 Die Fan-Quote: Der KPI des Fan-Prinzips; 1.6 Die Fan-Quoten deutscher Unternehmen; 1.7 Zusammenfassung: Vom Fan-Kunden zum Fan-Portfolio; Literatur; 2 Das Fan-Portfolio; 2.1 Die verschiedenen Kundentypen; 2.2 Das Fan-Portfolio: Eine vollständige Segmentierung der Kundenlandschaft; 2.3 Der Kundenwert des Fans. 2.4 Zusammenfassung: Vom Fan-Portfolio zum Fan-PrinzipLiteratur; 3 Das Fan-Prinzip; 3.1 Warum ein neues Steuerungsprinzip?; 3.2 Das Fan-Prinzip: Von der faktischen zur gefühlten Monopolstellung; 3.3 Emotionale Bindung beruht auf Identifikation; 3.4 Emotionale Bindung beruht auf der Wahrnehmung von Einzigartigkeit; 3.5 Die gefühlte Monopolstellung: Die Idee des Fan-Prinzips; 3.6 Der Kern des Fan-Prinzips: Wiederholbarkeit an allen Kontaktpunkten schaffen; 3.7 Die Definition des Fan-Prinzips; 3.8 Die Umsetzung des Fan-Prinzips I: Orchestrierung und Fokussierung der Leistungserbringung. 3.9 Die Umsetzung des Fan-Prinzips II: Orchestrierung und Fokussierung der Kommunikation3.10 Zusammenfassung: Vom Fan-Prinzip zum Fan-Konzept; Literatur; 4 Das Fan-Konzept; 4.1 Der Bewusstseins- und Akzeptanzaufbau; 4.2 Die Statusanalyse; 4.3 Die Fokussierung; 4.4 Der Defizitabbau; 4.5 Die Implementierung der Fan-Quote als relevante Steuerungsgröße; 4.6 Die zielgruppenspezifische Ausrichtung aller kundenbezogenen Prozesse; Literatur; Darum dieses Buch -- vom Fan-Kunden zum Fan-Konzept.
• Publisher Details: Wiesbaden : Springer Gabler
• Publication Date: 2015
• Copyright Date: 2015
• Extent: 1 online resource, illustrations (some color)
• Subjects: 658.812; Customer loyalty; BUSINESS & ECONOMICS -- Industrial Management; BUSINESS & ECONOMICS -- Management; BUSINESS & ECONOMICS -- Management Science; BUSINESS & ECONOMICS -- Organizational Behavior; Customer loyalty; Electronic books
• Languages: German
• ISBNs: 9783658072360; 3658072369
• Related ISBNs: 9783658072353
• Notes: Note: Includes bibliographical references.; Note: Online resource; title from PDF title page (EBSCO, viewed March 23 2015).
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