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Schlick, C. M., Schenk, M., Spath, D., & Ganz, W. (Eds.) (2016). Produktivitätsmanagement von Dienstleistungen : Modelle, Methoden und Werkzeuge. Berlin : Springer Vieweg. http://access.bl.uk/ark:/81055/vdc_100069556149.0x000001