Mediation für Dummies. (2014)

• Record Type: Book
• Further Information: Note: Al Weckert und Monika Oboth.
• Authors: Weckert, Al; Oboth, Monika
• Contents: Über die Autoren 7 Einführung 25 Über dieses Buch 25 Törichte Annahmen über den Leser 25 Wie Sie dieses Buch nutzen 26 Wie dieses Buch aufgebaut ist 26 Teil I: So funktioniert Mediation 27 Teil II: Praxis und Methoden 27 Teil III: Anwendungsgebiete 27 Teil IV: Profil des Mediators 28 Teil V: Mediation in Organisationen 28 Teil VI: Der Top-Ten-Teil 29 Symbole, die in diesem Buch verwendet werden 29 Teil I So funktioniert Mediation 31 Kapitel 1 Wofür steht Mediation? 33 Was ist Mediation? 33 Alle Streitparteien gewinnen hinzu 34 Die sieben Grundgedanken der Mediation 35 Das Gebot der Freiwilligkeit 37 Neutralität und Allparteilichkeit 38 Eigenverantwortlichkeit der Streitparteien 40 Festgelegte Schritte 40 Der sichere Rahmen 41 Fehlende Normierung 42 Mediation ist zukunftsorientiert 42 Was Mediation für die Streitparteien erreichen kann 43 »Übersetzung« von Schuldzuweisungen und Anklagen 43 Eine veränderte Kommunikation 43 Konfliktveränderung 43 Ziele außerhalb des Verfahrens 44 Kapitel 2 Ursprünge der Mediation 47 Entwicklung der Mediation 47 Die Wurzeln der Mediationsbewegung 48 Von der Blutrache zum Ausgleichsgedanken 48 Zwischenzeitliche Abkehr vom Vermittlungsgedanken 49 Politische Vermittlung als Ausnahme vom Trend 49 Mediation in der Moderne 50 Die USA als Vorläufer 50 Der Vermittlungsgedanke in Deutschland 52 Mediation in Deutschland 52 Aktuelle Verbreitung von Mediation 53 Einflüsse auf die Mediationsbewegung 54 Neue Erkenntnisse über das Verhandeln 55 Das Harvard-Konzept 55 Gesellschaftliche Bedeutung von Mediation 56 Alternative zum Gerichtsverfahren 56 Die Ausbildung zum Mediator 57 Völkerrecht und Mediation 57 Perspektiven 58 Kapitel 3 Wann hilft Mediation? 61 Die Funktionsweise menschlicher Systeme 61 Konflikte wirken im System 62 Wie Vermittlung in Systeme eingreift 62 Das Täter-Opfer-Dreieck 63 Wie Konflikte die Wahrnehmung verzerren 64 Vermittlung als Prozess 64 Klassische Ansätze, um mit Konflikten umzugehen 66 Alternative Konfliktbeilegung 67 Die Verbindung von Mediation mit anderen Methoden 69 Mediation und Moderation 69 Mediation und Supervision 69 Mediation und Coaching 70 Mediation und Teamentwicklung 71 Mediation und Organisationsentwicklung 71 Prüfkriterien für den Einsatz von Mediation 72 Vorteile von Mediation für Mensch und System 73 Mediation spart Mittel 73 Mediation stärkt die Eigenverantwortlichkeit 74 Mediation gewährleistet Vertraulichkeit 74 Mediation erzeugt Lerneffekte 75 Kapitel 4 Das Konfliktmodell der Mediation 77 Konflikt und Mediation 77 Der Weg in den Streit 79 Wahrnehmung im Konflikt 80 Die Bedeutung der Gedanken 80 Die Bedeutung der Gefühle 80 Die Bedeutung des Willens 81 Die Bedeutung des Verhaltens 82 Stufen der Konflikteskalation 82 Eskalationsstufe 1: Verhärtung 82 Eskalationsstufe 2: Debatte und Polemik 83 Eskalationsstufe 3: Taten statt Worte 83 Eskalationsstufe 4: Images und Koalitionen 84 Eskalationsstufe 5: Gesichtsverlust 84 Eskalationsstufe 6: Drohstrategien 85 Eskalationsstufe 7: Begrenzte Vernichtungsschläge 85 Eskalationsstufe 8: Zersplitterung 85 Eskalationsstufe 9: Gemeinsam in den Abgrund 86 Angst und ihre Folgen 86 Die Arbeitsweise des Gehirns im Konflikt 87 Herausforderung zur Anpassung 88 Überwindung des Positionsdenkens 88 Starke Gefühle konstruktiv nutzen 89 Kapitel 5 Die fünf Phasen der Mediation 91 Phase 1: Das Verfahren wird vorgestellt 91 Aufbau von Vertrauen 91 Erwartungen an die Mediation 92 Eine kurze Darstellung des Verfahrens 92 Phase 2: Die Themen klären 94 Einstieg in die Konfliktschilderung 94 Warum Eskalation ein positives Zeichen ist 95 Phase 3: Den Konflikt bearbeiten 95 Darstellung der Sichtweisen 96 Der Blick hinter die Positionen 96 Das Nadelöhr des Konflikts 96 Phase 4: Nach Lösungen suchen 97 Moderationsformen der Ideenproduktion 99 Umgang mit Eskalation in der Lösungsphase 100 Phase 5: Vereinbarungen treffen 100 Eindeutige Formulierungen für den Maßnahmenkatalog 100 Abschluss und Nachgespräch 102 Teil II Praxis und Methoden der Mediation 103 Kapitel 6 Vorbereitung einer Mediation 105 Das Vorgespräch 105 Den Konfliktparteien Sicherheit geben 106 Die Kick-Off-Veranstaltung 106 Einzelgespräche vor Mediationsbeginn 107 Was bei der Auftragsklärung erfragt wird 108 Das schriftliche Mediationsangebot 110 Gestaltung des Raumes für die Mediation 111 Auswahl des Mobiliars 112 Essen und Trinken 112 Technik und weitere Materialien 112 Auswahl des Ortes und Raumgröße 113 Teilnehmerauswahl und sicherer Rahmen 114 Sicherer Rahmen 115 Kosten einer Mediation 115 Kapitel 7 Gewaltfreie Kommunikation 117 Was ist Gewaltfreie Kommunikation? 117 Der Gewaltbegriff in der Gewaltfreien Kommunikation 118 Konflikte sind der tragische Ausdruck unerfüllter Bedürfnisse 118 Urteilsfreie Beobachtung 119 Gefühle statt Schuldzuweisungen 120 Bedürfnisse hinter Positionen 122 Der Blick auf Kraftquellen statt auf Defizite 122 Die Bitte in der Verhandlung 124 Qualität in der Verbindung durch Freiwilligkeit 124 Kategorien von Bitten in der Gewaltfreien Kommunikation 126 Kriterien der Formulierung 126 Die Bedeutung von Wahlmöglichkeiten 127 Wichtige Sätze der Gewaltfreien Kommunikation 127 Fragen zu Beobachtungen 127 Fragen nach Gefühlen 127 Fragen zu indirekten Gefühlsäußerungen 128 Fragen zu Bedürfnissen 128 Fragen zu Bitten der Konfliktparteien 128 Kapitel 8 Kommunikationsmodelle und Gesprächstechniken 129 Hintergrundwissen für Mediatoren 129 Die Landkarte ist nicht die Landschaft 129 Der blinde Fleck in der eigenen Wahrnehmung 130 Das Eisbergmodell der Kommunikation 132 Einflüsse der Themenzentrierten Interaktion 133 Was folgt aus diesen Modellen für die Mediation? 133 Das Dramadreieck der Transaktionsanalyse 134 Der Teufelskreis sogenannter »Gegenreaktionen« 135 Die vier Seiten einer Nachricht 135 Das Wertequadrat 136 Zyklen der Teamentwicklung 137 Nützliche Gesprächstechniken 138 Aufnehmendes, einfühlsames Zuhören 139 Aktives Zuhören 139 Empathisches Spiegeln 140 Das Nadelöhr des Konflikts 141 Körpersprache 142 Emotionale Resonanz 143 Aufgaben der Moderation 143 Fragetechniken 143 Gefahren der »Warum-Frage« 144 Offene »W-Fragen« 144 Kontrollierter Dialog 144 Kapitel 9 Der Tanz auf dem Vulkan 147 Der Umgang mit starken Gefühlen 147 Für und Wider von Methoden 148 Starke Gefühle und Eskalation 148 Klagen in Bedürfnisse umformulieren 149 Umgang mit Eskalation in sechs Schritten 150 Aggression konstruktiv nutzen 151 Umgang mit Aggression in sechs Schritten 152 Übungen zum Umgang mit Aggression 153 Übung zum Umgang mit Aggression in einer Zweiergruppe 153</p
• Edition: 2., überarbeitete und aktualisierte Auflage
• Publisher Details: Weinheim : Wiley-VCH
• Publication Date: 2014
• Extent: 1 online resource
• Subjects: 303.69; Mediation; Conflict management
• Languages: English
• ISBNs: 9783527689415; 9783527689439; 9783527689422
• Related ISBNs: 9783527710645
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