Digital connection : Die bessere Customer Journey mit smarten Technologien - Strategie und Praxisbeispiele /: Die bessere Customer Journey mit smarten Technologien - Strategie und Praxisbeispiele. ([2018])

• Record Type: Book
• Further Information: Note: Tanja Kruse Brandão, Gerd Wolfram.
• Authors: Brandão, Tanya Kruse; Wolfram, Gerd
• Contents: Intro; Geleitwort von Prof. Dr. Manfred Krafft; Geleitwort von Prof. Dr.-Ing. Christof Breckenfelder; Geleitwort von Karin Wunderlich; Geleitwort von Ruediger Hagedorn; Vorwort; Danksagung; Inhaltsverzeichnis; Über die Autoren; 1 Einführung; 1.1 Digitalisierung und das Internet der Dinge; 1.2 Connected Customer; 1.2.1 Multi-optionaler Kunde; 1.2.2 Vernetzter Kunde; 1.3 Digitales Marketing; 1.4 Digital Connection; 1.4.1 Digitale Identität von Objekten und smarten Produkten; 1.4.2 Customer Experience Management; 1.4.3 Digital Connection und mobile Moments; 1.5 Übersicht über das Buch 1.5.1 Zielsetzung1.5.2 Wichtige Begriffe; 1.5.3 Struktur des Buches; 1.6 Zielgruppen des Buches; Literatur; 2 Digitalisierung; 2.1 Was ist Digitalisierung?; 2.1.1 Digitale Revolution; 2.1.2 Begriff der Digitalisierung; 2.1.3 Phasen der Digitalisierung; 2.1.4 Internet der Dinge; 2.1.5 Technologien im Internet der Dinge; 2.1.6 Nutzen des Internets der Dinge; 2.2 Digitalisierung in der Gesellschaft; 2.2.1 Digitalisierung in Industrie und Produktion; 2.2.2 Digitalisierung in der Logistik; 2.2.3 Digitalisierung in der urbanen Infrastruktur; 2.2.4 Digitalisierung im Gesundheitswesen 2.2.5 Digitalisierung im Freizeitbereich2.3 Digitalisierung im Handel; 2.3.1 Innovative Technologien im Handel; 2.3.2 Digitalisierung im Online-Handel; 2.3.3 Digitalisierung im Offline-Handel; 2.4 Handel im Jahr 2030; 2.4.1 Der Handel bietet Communities; 2.4.2 Der Handel bietet Erlebniswelten; 2.4.3 Der Handel bietet Sharing; 2.4.4 Der Handel bietet effizientes Einkaufen; 2.4.5 Der Handel bietet eine bessere Welt; 2.5 Digitalisierung im Marketing; 2.5.1 Entwicklung des modernen Marketings; 2.5.2 Digitalisierung im Instore-Marketing; 2.5.3 Kundengenerationen und Marketingerwartungen; Literatur 3 Digital Connection3.1 Customer Journey; 3.1.1 Moments of Truth; 3.1.2 Mobile Moments; 3.1.3 Customer-Journey-Modelle; 3.1.4 Multi-optionaler Kunde; 3.1.5 Multi-Channel im Prozess der Kaufentscheidung; 3.2 Consumer Experience; 3.2.1 Consumer Experience -- Schlüssel für den Erfolg; 3.2.2 Consumer Experience und User Experience (UX); 3.3 Digital Connection: Neue Consumer Touchpoint Journey; 3.3.1 4P im Marketing; 3.3.2 SAVE im B2B-Marketing; 3.3.3 4E im digitalen Marketing; 3.3.4 Von Touchpoints zu Points of Experience; 3.3.5 Die 6C der Digital Connection; Literatur 4 Digital-Connection-Architektur4.1 Schichten der Digital-Connection-Architektur; 4.2 IoT-Plattformen; 4.2.1 Bausteine einer IoT-Plattform; 4.2.2 Device-Management -- die Geräteverwaltung; 4.2.3 Messaging und Schnittstellen -- die Kommunikationsschicht; 4.2.4 Informationsmanagement und -speicherung -- die Informationsschicht; 4.2.5 Analytics und Algorithmen -- die Analyseschicht; 4.3 Personal Mobile Devices; 4.4 Smarte Technologien; 4.4.1 Location-Based- und Proximity-Based-Technologien; 4.4.2 Near-Response-Technologien; 4.4.3 Conversational-Technologien
• Publisher Details: Wiesbaden, Germany : Springer Gabler
• Publication Date: 2018
• Copyright Date: 2018
• Extent: 1 online resource
• Subjects: 658.812; Customer services -- Technological innovations; BUSINESS & ECONOMICS / Industrial Management; BUSINESS & ECONOMICS / Management; BUSINESS & ECONOMICS / Management Science; BUSINESS & ECONOMICS / Organizational Behavior; Customer services -- Technological innovations; Electronic books
• Languages: German
• ISBNs: 9783658187590
• Related ISBNs: 365818759X; 9783658187583; 3658187581
• Notes: Note: Includes bibliographical references and index.; Note: Vendor-supplied metadata.
• Access Rights: Legal Deposit; Only available on premises controlled by the deposit library and to one user at any one time; The Legal Deposit Libraries (Non-Print Works) Regulations (UK).
• Access Usage: Restricted: Printing from this resource is governed by The Legal Deposit Libraries (Non-Print Works) Regulations (UK) and UK copyright law currently in force.