Der kundenberater als mediator : effiziente gespr?achsf?uhrung durch die einbeziehung mediativer elemente /: effiziente gespr?achsf?uhrung durch die einbeziehung mediativer elemente. (2017)

Record Type:
Book
Title:
Der kundenberater als mediator : effiziente gespr?achsf?uhrung durch die einbeziehung mediativer elemente /: effiziente gespr?achsf?uhrung durch die einbeziehung mediativer elemente. (2017)
Main Title:
Der kundenberater als mediator : effiziente gespr?achsf?uhrung durch die einbeziehung mediativer elemente
Further Information:
Note: Kirsten Rusert.
Authors:
Rusert, Kirsten
Contents:
Unterschiede und Gemeinsamkeiten von Mediation und Kundenbetreuung aus systemischer SichtUnterschiede und Gemeinsamkeiten in der Struktur von Mediationen und Konflikt-/Beschwerdegesprächen in der KundenbetreuungGesprächsstruktur mit mediativen Elementen für konfliktäre KundengesprächeKognitives Stressmanagement für KundenberaterSchlussbetrachtung: Können mediative Elemente in konfliktären Kundengesprächen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern?.
Publisher Details:
Wiesbaden, [Germany] : Springer Gabler
Publication Date:
2017
Copyright Date:
2017
Extent:
1 online resource (96 pages), illustrations
Subjects:
658.81202854678
Business
Customer relations -- Management
Call centers
Business
Call centers
Customer relations -- Management
Languages:
German
ISBNs:
3658158565
9783658158569
Related ISBNs:
3658158557
Access Rights:
Legal Deposit; Only available on premises controlled by the deposit library and to one user at any one time; The Legal Deposit Libraries (Non-Print Works) Regulations (UK).
Access Usage:
Restricted: Printing from this resource is governed by The Legal Deposit Libraries (Non-Print Works) Regulations (UK) and UK copyright law currently in force.
View Content:
Available online (eLD content is only available in our Reading Rooms) ↗
Physical Locations:
British Library HMNTS - ELD.DS.399435
Ingest File:
02_428.xml