The role of technology in an omnichannel physical store: Assessing the moderating effect of gender. Issue 1 (16th April 2018)

• Record Type: Journal Article
• Authors: Mosquera, Ana; Olarte-Pascual, Cristina; Juaneda Ayensa, Emma; Sierra Murillo, Yolanda
• Is Part Of: Spanish journal of marketing-ESIC. Volume 22:Issue 1(2018)
• Page Start: 63
• Page End: 82
• Publication Date: 2018-04-16
• Subjects: Purchase intention -- Omnichannel retailing -- Moderating effect -- Interactive technology -- Physical clothing store -- Omnichannel customer; Tecnología interactiva -- comercio omnicanal -- tienda física de ropa -- consumidor omnicanal -- intención de compra -- efecto moderador; Marketing -- Periodicals; 381
• DOI: 10.1108/SJME-03-2018-008
• Languages: English
• ISSNs: 2444-9695

Abstract

Abstract : Purpose: The new omnichannel strategy aims to offer a holistic shopping experience through the integration of online and offline channels. The introduction of technology in the physical store is an essential factor to this end. The purpose of this study is twofold: first, to analyze how the intention to use different interactive technologies in a clothing store affects purchase intention and second, to test the moderating effect of gender on this relationship. Design/methodology/approach: An original model is developed and tested with 628 omnichannel customers. A multi-group analysis is performed to compare the results between two groups: men and women. Findings: The results show that the incorporation of new technologies in the physical store positively affects purchase intention, but no significant differences were found between the two groups. Originality/value: This study furthers the understanding of the importance of the new connected retail system and offers new insights for both the theoretical framework and businesses. Abstract : Objetivo: La nueva estrategia omnicanal busca ofrecer una experiencia de compra holística a través de la integración de los canales físico y online. Para ello, la introducción de nuevas tecnologías en el establecimiento es un factor esencial. Este estudio tiene un doble objetivo: primero, analizar como la intención de usar diferentes tecnologías interactivas en una tienda de moda afecta a la intención de compra; y segundo, comprobar el efecto moderador del género en esta relación. Diseño/metodología: Se ha desarrollado un modelo original que fue testado en 628 consumidores omnicanal. Asimismo, se desarrolló un análisis multigrupo para comparar los resultados en dos grupos: hombres y mujeres. Resultados: Los resultados muestran que la incorporación de nuevas tecnologías en la tienda física afecta positivamente en la intención de compra, sin embargo, no se han encontrado diferencias significativas entre los dos grupos estudiados. Originalidad/valor: Este estudio mejora la comprensión de la importancia del nuevo comercio conectado y ofrece nuevas perspectivas tanto a nivel teórico como para los negocios.