Homo Connectus : Einblicke in die Post-Solo-Ära des Kunden /: Einblicke in die Post-Solo-Ära des Kunden. ([2018])

• Record Type: Book
• Further Information: Note: Frank Keuper, Marc Schomann, Linda Isabell Sikora, Hrsg.
• Editors: Keuper, Frank, 1966-; Schomann, Marc; Sikora, Linda Isabell
• Contents: Intro; Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Herausgeber- und Autorenverzeichnis; Teil I Von Wind und Drachen: Der letzte Konsument?; Einsatz von Social Media für die Innovation von B2B-Dienstleistungen in IT-Unternehmen; 1 Einführung; 2 Grundlagen; 2.1 Service-Dominant Logic; 2.1.1 Entstehungshintergrund und Relevanz; 2.1.2 Dienstleistung im Kontext der Service-Dominant Logic; 2.2 IT-basierte Dienstleistungen; 2.3 Innovationsmanagement in der IT-Branche; 2.4 Dienstleistungsinnovation durch Web 2.0; 2.4.1 Social Media in B2B-Service-Märkten; 2.4.2 E-Collaboration zu Social Collaboration 2.4.3 Werkzeuge in Open Innovation2.4.4 IT-basierte Dienstleistungsinnovation durch Open Innovation; 2.5 Zwischenfazit; 3 Empirie; 3.1 Datenerhebung; 3.2 Datenanalyse & -interpretation; 3.3 Interaktion mit B2B-Kunden in der IT-Branche; 3.3.1 Der Einsatz von Web 2.0-Technologien zur Kundenintegration bei IT-Dienstleistern; 3.3.2 Web 2.0 im phasenbezogenen Innovationsprozess von IT-Dienstleistern; 4 Ergebnisse mit Bezug zu den Forschungsfragen; 5 Fazit und Ausblick; Literatur; Logic & Magic: Customer Journey unter neuen Blickwinkeln; 1 Intro; 2 DAVE als Denkmodell für Logic & Magic; 2.1 Nutzen 2.2 Bestandteile3 Customer Journey; 3.1 Phasen der Customer Journey; 3.2 Rolle von Daten in der Customer Journey; 3.3 Engagement Opportunities in der Customer Journey; 4 Datenquellen/-erhebung; 4.1 Arten von Daten; 4.1.1 Kundendaten; 4.1.2 Sekundärforschung; 4.1.3 Primäre Marktforschung; 4.1.4 Social- und Digital-Monitoring; 4.1.5 Second und Third Party Data; 4.2 Weitere Quellen; 4.3 Innovative Ansätze bei der Datenerhebung; 5 Datennutzung; 5.1 Segmentierung; 5.2 Targeting und Personalisierung; 5.3 Nurturing; 5.3.1 Kurzbeschreibung; 5.3.2 Funktionsweise 5.4 Innovative Ansätze bei der Datennutzung5.5 Exkurs: Herausforderungen und Lösungsansätze in der Datennutzung; 6 Datenstrategie; 6.1 Ziel; 6.2 Value Exchange; 6.3 Innovative Ansätze in der Datenstrategie; 6.4 Best Practice; 7 Fazit; Literatur; Selektives Demarketing im Kontext der Konsumentenvernetzung; 1 Ausgrenzung unerwünschter Kunden â#x80;#x93; Aspekte der Konsumentenvernetzung; 2 Selektives Demarketing im Marketing-Management; 2.1 Selektives Demarketing; 2.2 Vier P des (De)Marketings; 3 Konsumentenvernetzung und selektives Demarketing 3.1 Vernetzungsinduzierte Veränderungen kundenseitiger Verhaltensweisen3.2 Demarketingnotwendigkeit; 3.2.1 Qualitative Auswirkungen; 3.2.2 Quantitative Auswirkungen; 3.3 Vernetzungseinfluss auf Demarketinginstrumente; 3.3.1 Produktpolitik; 3.3.2 Preispolitik; 3.3.3 Kommunikationspolitik; 3.3.4 Vertriebspolitik; 4 Konklusion und Diskussion; Literatur; Digital Customer Experience Management: Echte Vernetzung von Unternehmen mit Kunden; 1 Die Digitalisierung der Kundeninteraktion; 2 Digital Customer Experience Management ist gelebte Kundennähe
• Publisher Details: Wiesbaden, Germany : Springer Gabler
• Publication Date: 2018
• Copyright Date: 2018
• Extent: 1 online resource
• Subjects: 658.8/12/0285; Customer relations -- Management -- Data processing; Big data -- Economic aspects; BUSINESS & ECONOMICS / Industrial Management; BUSINESS & ECONOMICS / Management; BUSINESS & ECONOMICS / Management Science; BUSINESS & ECONOMICS / Organizational Behavior; Customer relations -- Management -- Data processing; Electronic books
• Languages: German
• ISBNs: 9783658191337; 3658191333
• Related ISBNs: 9783658191320; 3658191325
• Notes: Note: Includes bibliographical references.; Note: Online resource; title from PDF title page (EBSCO, viewed February 13, 2018).
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