Industrielle Dienstleistungen : wie produzierende Unternehmen ihr Dienstleistungsgeschäft aufbauen und steuern /: wie produzierende Unternehmen ihr Dienstleistungsgeschäft aufbauen und steuern. ([2016])

• Record Type: Book
• Further Information: Note: Mischa Seiter.
• Authors: Seiter, Mischa
• Contents: Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Was ist für ein erfolgreiches Dienstleistungsgeschäft zu tun? -- Übersicht über die Handlungsfelder; Kapitel-1; Handlungsfeld 1: Strategische Ausrichtung -- Welche Ziele verfolgen wir mit dem Dienstleistungsgeschäft?; 1.1 Lernziele; 1.2 Leistungsfähigkeits-Markt-Analyse als Entscheidungsbasis; 1.2.1 Funktionsweise der Leistungsfähigkeits-Markt-Analyse; 1.2.2 Analyse der Leistungsfähigkeit der Dienstleistungsfunktionen; 1.2.3 Analyse der Absatzmärkte; 1.3 Basisstrategien für das Dienstleistungsgeschäft; 1.3.1 Basisstrategie 1: Gesetzliche Verpflichtung. 1.3.2 Basisstrategie 2: Kundenorientierung1.3.3 Basisstrategie 3: Verstetigung; 1.3.4 Basisstrategie 4: Quersubventionierung; 1.3.5 Basisstrategie 5: Cross-Selling; 1.3.6 Basisstrategie 6: Differenzierung; 1.3.7 Basisstrategie 7: Eigenständiges Geschäftsfeld; 1.4 Praxisbeispiel: Die C. Josef Lamy GmbH; Literatur; Kapitel-2; Handlungsfeld 2: Dienstleistungsportfolio -- Welche Dienstleistungen bieten wir an und welche nicht?; 2.1 Lernziele; 2.2 Suchraster zur Identifikation möglicher Dienstleistungen; 2.2.1 Pre-Sales-Dienstleistungen; 2.2.2 After-Sales-Dienstleistungen. 2.2.3 Independent-Dienstleistungen2.3 Portfolioanalyse zur Auswahl relevanter Dienstleistungen; 2.3.1 Portfolioanalyse für die Basisstrategie "Kundenorientierung"; 2.3.2 Portfolioanalyse für die Basisstrategie "Verstetigung"; 2.3.3 Portfolioanalyse für die Basisstrategie "Quersubventionierung"; 2.3.4 Portfolioanalyse für die Basisstrategie "Cross-Selling"; 2.3.5 Portfolioanalyse für die Basisstrategie "Differenzierung"; 2.3.6 Portfolioanalyse für die Basisstrategie "Eigenständiges Geschäftsfeld"; 2.4 Praxisbeispiel: Die WAFIOS AG. 2.5 Praxisbeispiel: Die Maschinenfabrik Bermatingen GmbH & Co. KGLiteratur; Kapitel-3; Handlungsfeld 3: Prozess- und Kapazitätsgestaltung -- Wie gestalten wir die Prozesse und Kapazitäten des Dienstleistungsgeschäfts?; 3.1 Lernziele; 3.2 Prozessgestaltung; 3.3 Kapazitätsgestaltung; 3.3.1 Risikoanalyse; 3.3.2 Grobgestaltung; 3.3.3 Feinsteuerung; 3.4 Praxisbeispiel: Die Maschinenfabrik Bermatingen GmbH & Co. KG; Literatur; Kapitel-4; Handlungsfeld 4: Kooperation mit Externen -- Wie binden wir Externe in das Dienstleistungsgeschäft ein?; 4.1 Lernziele; 4.2 Strategische Bewertung. 4.3 Operative Bewertung4.4 Praxisbeispiel: Die Supply Chain Services Gmbh & Co. KG; Literatur; Kapitel-5; Handlungsfeld 5: Organisatorische Einordnung -- Wie ordnen wir das Dienstleistungsgeschäft ein?; 5.1 Lernziele; 5.2 Grundformen zur Organisation des Dienstleistungsgeschäfts; 5.3 Eignung der Grundformen für die Basisstrategien des Dienstleistungsgeschäfts; 5.4 Praxisbeispiel: Die CLAAS Gruppe; Literatur; Kapitel-6; Handlungsfeld 6: Performance Measurement und Reporting -- Welche Informationen benötigen wir zur Steuerung des Dienstleistungsgeschäfts?; 6.1 Lernziele.
• Edition: 2., aktualisierte und erweiterte Auflage
• Publisher Details: Wiesbaden : Springer Gabler
• Publication Date: 2016
• Extent: 1 online resource
• Subjects: 658.5; Manufacturing industries -- Management; Industrial management; BUSINESS & ECONOMICS -- Industrial Management; BUSINESS & ECONOMICS -- Management; BUSINESS & ECONOMICS -- Management Science; BUSINESS & ECONOMICS -- Organizational Behavior; Industrial management; Manufacturing industries -- Management; Electronic books
• Languages: German
• ISBNs: 9783658094591; 3658094591
• Related ISBNs: 9783658094584
• Notes: Note: Includes bibliographical references.; Note: Vendor-supplied metadata.
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