Online beraten und verkaufen : so führen Sie Kunden persönlich durch den Kaufprozess im Internet /: so führen Sie Kunden persönlich durch den Kaufprozess im Internet. ([2017])

• Record Type: Book
• Further Information: Note: Jan Helmut Hönle.
• Authors: Hönle, Jan Helmut
• Contents: Geleitwort; Vorwort zur 2. Auflage; Vorwort zur 1. Auflage; Inhaltsverzeichnis; Der Autor; 1 Einleitung: Video- und Online-Beratung und Online-Verkauf als Zukunftschance; 1.1 Zukunftschance Video- und Online-Beratung; 1.2 Warum Sie Video-Online-Beratungskompetenz aufbauen sollten; 1.3 Wie Sie in sieben Schritten Video-Online-Beratungskompetenz aufbauen; Literatur; 2 Schritt 1: Video- und Online-Beratung -- Holen Sie den Kunden dort ab, wo er ist: im Internet; 2.1 Die Video- und Online-Beratung als Antwort auf den gesellschaftlichen Wandel; 2.1.1 Der Cocooning-Effekt. 2.1.2 Der Kunde im Internet2.2 Die Ablaufsystematik der Video- und Online-Beratung; 3 Schritt 2: Vermeiden Sie die fünf Todsünden bei der Video- und Online-Beratung; 3.1 Todsünde 1: Fehlende Positionierung -- ohne klare Positionierung gehen Sie im Netz verloren; 3.2 Todsünde 2: Beratung pur -- Online-Beratungskompetenz allein genügt nicht; 3.3 Todsünde 3: Reiner Produktverkauf -- emotionalisieren Sie Ihre Online-Beratung; 3.3.1 Haptische emotionale Erlebnisse anstoßen; 3.3.2 Die Grundbedürfnisse des Menschen beachten; 3.3.3 Den Kundentyp erkennen. 3.4 Todsünde 4: Technik unterschätzt -- bauen Sie ein Basiswissen auf3.5 Todsünde 5: Tohuwabohu bei der Umsetzung -- setzen Sie die richtigen Prioritäten; Literatur; 4 Schritt 3: Führen Sie das persönliche Video- und Online-Beratungsgespräch von Mensch zu Mensch; 4.1 „Sind Sie gerade online?"; 4.2 Beratungsgespräch auf Augenhöhe: die zehn Phasen des Video- und Online-Beratungsgesprächs; 4.3 Struktur und Phasen der Video- und Online-Beratung; 4.3.1 Erste Phase: Kennenlernen, Begrüßung und Vorstellung auf allen Sinnesebenen 4.3.2 Zweite Phase: Interesse wecken und Bedarf oder Problem lasergenau feststellen4.3.3 Dritte Phase: Mit professioneller Vorqualifizierung Ressourcen optimal einsetzen; 4.3.4 Vierte Phase: Mit Vorabschluss Online-Beratung zum Auftrag hinführen; 4.3.5 Fünfte Phase: Lösungsmöglichkeiten mit Topfolien präsentieren; 4.3.6 Sechste Phase: Einwände mit Profi-Methoden bearbeiten; 4.3.7 Siebte Phase: Abschluss, Weiterempfehlungen und Referenzen -- Feedbackformular nutzen; 4.3.8 Achte Phase: Die Verabschiedung -- auch der letzte Eindruck ist entscheidend. 4.3.9 Neunte Phase: Bei der Nachbereitung (After Sales) immer wieder neue Impulse setzen4.3.10 Zehnte Phase: Cross Selling mit Webinaren; 4.3.11 Führen Sie einen Kompetenz-Check durch; Literatur; 5 Schritt 4: Nutzen Sie für Ihre professionelle Video- und Online-Beratung einen detaillierten Gesprächsleitfaden; 5.1 Das Beispiel „Baufinanzierung"; 5.2 Der Gesprächsverlauf einer Beratung zum Thema „Baufinanzierung"; 6 Schritt 5: Internetmarketing -- entfalten Sie durch Top-Inhalte auf Ihrer Internetseite eine unwiderstehliche Sogwirkung; 6.1 Ihre Internetseite als Kundenkontaktbörse
• Edition: 2., überarbeitete Auflage
• Publisher Details: Weisbaden, Germany : Springer Gabler
• Publication Date: 2017
• Copyright Date: 2017
• Extent: 1 online resource, illustrations
• Subjects: 658.8/12; Customer relations -- Management -- Data processing; Sales management -- Data processing; BUSINESS & ECONOMICS -- Industrial Management; BUSINESS & ECONOMICS -- Management; BUSINESS & ECONOMICS -- Management Science; BUSINESS & ECONOMICS -- Organizational Behavior; Customer relations -- Management -- Data processing; Sales management -- Data processing; Electronic books
• Languages: German
• ISBNs: 9783658048426; 3658048425
• Related ISBNs: 9783658048419; 3658048417
• Notes: Note: Includes bibliographical references and index.; Note: Vendor-supplied metadata.
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