Konfliktlösung im Beruf für Dummies. (2014)

• Record Type: Book
• Uniform Title: Conflict resolution at work for dummies.
• Further Information: Note: Vivian Scott ; Übersetzung aus dem Amerikanischen von Hartmut Strahl.
• Authors: (Mediator), Scott, Vivian
• Contents: Über die Autorin 7 Einführung 21 Über dieses Buch 22 Konventionen in diesem Buch 23 Was Sie nicht lesen müssen 23 Törichte Annahmen über den Leser 23 Wie dieses Buch aufgebaut ist 24 Teil I: Konflikte am Arbeitsplatz verstehen 24 Teil II: Konflikte zwischen mehreren Mitarbeitern lösen 24 Teil III: Konflikte lösen, in die man selbst verwickelt ist 25 Teil IV: Der Top-Ten-Teil 25 Symbole, die in diesem Buch verwendet werden 25 Wie es weitergeht 26 Teil I Konflikte am Arbeitsplatz verstehen 27 Kapitel 1 Konfliktlösung am Arbeitsplatz: Ein Überblick 29 Allgemeine Konfliktfaktoren berücksichtigen 30 Unterschiedliche Ansichten anerkennen 30 Gefühle anderer anerkennen 31 Mit Kommunikationsfehlern umgehen 32 Gruppendynamik entschlüsseln 32 Die eigene Rolle beurteilen 33 Kompetente Mediation 33 Acht Schritte zur Lösung 34 Ein Gespräch zwischen zwei Personen ermöglichen 35 Konflikte mit einem Team bewältigen 37 Konfliktlösungskompetenz nutzen 37 Interne Hilfsmittel 38 Externe Quellen 38 Sich mit einem direkten Konflikt auseinandersetzen 39 Lösungen finden, die für beide Seiten tragbar sind 40 Eine andere Zukunft schaffen 41 Kapitel 2 Was Menschen in einen Konflikt mitbringen 43 Kommunikation wiederentdecken 43 Das Ziel der Kommunikation verändern 44 Vorsicht bei der Wortwahl: Die Bedeutung der Sprache 45 Körpersprache lesen lernen und beherrschen 48 Der Ton macht die Musik 49 Die Denkweise anderer Menschen verstehen lernen 51 Werte: Verstehen, was anderen wichtig ist 51 Filter: Informationen sieben 54 Geschichte: Aus der Vergangenheit lernen 56 Gefühle wichtig nehmen 57 Was Gefühle sagen 58 Heftige Gefühle und ihre Auswirkungen 59 Problematische Gefühle akzeptieren und verarbeiten 60 Auf Konflikte eingehen 62 Nachgeben 62 Vermeiden 63 Ausfechten 64 Kompromisse machen 64 Zusammenarbeiten 65 Kapitel 3 Wie Gruppen zu Konflikten beitragen 67 Ein Blick auf die Firmenkultur 68 Das Leitbild der Organisation erkennen 69 Über Einstellungs- und Beförderungspraktiken nachdenken 70 Wie sich Ihr Unternehmen an Veränderungen anpasst 72 Teamdynamik 74 Mit auseinanderdriftenden Erwartungen umgehen 74 Zugeteilte und übernommene Rollen erkennen 75 Macht neu definieren 76 Schlechtes Gruppenverhalten 79 Cliquenbildung 79 Verbündete finden 83 Falsche Vermutungen aufstellen 84 Tratsch verbreiten 86 Kapitel 4 Bei sich selbst anfangen: Wie Vorgesetzte Konflikte fördern 87 Gängelei 87 Bewegung in die Sache bringen 89 Trennen statt vereinen 90 Scheinbar Partei ergreifen 92 Sich keine Zeit nehmen, mehr zu verstehen 92 Überreagieren 93 Die eigentlichen Probleme falsch verstehen 93 Wegschauen 93 Herablassend sein 94 Wirkungslose Worte an die Mitarbeiter 96 Nicht über die eigene Arbeit sprechen 96 Ihr Team nicht angemessen vertreten 97 Ungenaue Erwartungen und Verantwortlichkeiten 98 Die richtige Person für die falsche Aufgabe 99 Sich mit Flickschustereien durchwursteln 101 Reden statt Zuhören 101 Richter und Geschworene in einem sein 102 Retten statt Coachen 103 Defizite leugnen 104 Wenn das Ego im Weg steht 104 Wenn Ausbildung oder Fähigkeiten fehlen 105 Wenn Veränderungen verunsichern 105 Kapitel 5 Wann Konflikte angesprochen werden müssen 107 Kosten und Schwere von Konflikten bewerten 107 Harte Kosten ungelöster Konflikte 109 Weiche Kosten ungelöster Konflikte 111 Konflikte gewichten 112 Auf Mitarbeiter zugehen und Informationen sammeln 113 Sich die eigenen Absichten bewusst machen 113 Die Teilnehmerliste erstellen 114 Den Treffpunkt wählen 114 Für einheitliche Befragungen sorgen 115 Fragen stellen 116 Einzelheiten des Konflikts unter die Lupe nehmen 116 Was Sie wissen 116 Folgegespräche 118 Mitarbeiter ermächtigen, Probleme selbst in die Hand zu nehmen 119 Erfolgversprechende Tipps geben 120 Die Mitarbeiter zum Erfolg motivieren 121 Alles unter Dach und Fach bringen 121 Die Fortschritte beobachten 122 Teil II Konflikte zwischen mehreren Mitarbeitern lösen 125 Kapitel 6 Einen Plan entwickeln und ein Treffen vorbereiten 127 Die Parteien auf ein Gespräch vorbereiten 128 Mitarbeiter zum Treffen einladen 128 Ihre Rolle erklären 132 Den Mitarbeitern helfen, sich in den richtigen Gemütszustand zu versetzen 133 Vertraulichkeit zusichern 134 Den Rahmen für das Gespräch bestimmen 135 Vorbereitende Aufgaben festlegen 135 Das Treffen arrangieren 136 Einen neutralen Ort wählen 136 Genügend Zeit einplanen 137 Eine angenehme Umgebung schaffen 138 Sich vorbereiten 139 Kapitel 7 Ein Mediationstreffen beginnen und einen Arbeitsablauf aufstellen 141 Effektiv moderieren 141 Rapport herstellen und für eine entspannte Lage sorgen 142 Neutralität zeigen 143 Aktives Zuhören 144 Fragen für später aufheben 145 Die Grundregeln des Gesprächs besprechen 146 Rollen und Verantwortlichkeiten erläutern 147 Den Informationsfluss steuern 148 Für ungestörte Redezeiten sorgen 148 Den Beteiligten die Möglichkeit zur Darstellung ihrer Sichtweisen geben 149 Festlegen, wer zuerst spricht 149 Dem anderen Beteiligten zuhören 150 Das Gehörte zusammenfassen und wiedergeben 151 Gefühle widerspiegeln 153 Aussagen umformulieren 154 Sichtweisen neutralisieren 155 Eine Tagesordnung erstellen 157 Von der Vergangenheit in die Zukunft leiten 158 Zugänglichkeit und Besitz deutlich machen 159 Die Themen trennen 159 Probleme benennen und definieren 159 Allgemeine Tagesordnungsthemen in Betracht ziehen 160 Die Tagesordnung für Verhandlungen nutzen 161 Kapitel 8 Mögliche Konfliktlösungen verhandeln 163 Zur Kommunikation anregen 164 Von der Vergangenheit in die Zukunft 164 Mitarbeiter motivieren und ermuntern 165 Zuhören und Unterbrechen 166 Sich auf Werte statt auf Probleme konzentrieren 167 Entdecken, was wirklich ist 167 Zwischen den Zeilen nach Werten suchen 168 Das Brainstorming unterstützen 169 Grundregeln zum Brainstorming festlegen 169 Mögliche Lösungen eingrenzen 170 Konstruktive Fragen stellen 171 Wissen, wann welche Frage richtig ist 171 Fragen aufeinander aufbauen lassen 173 Unproduktive Fragen vermeiden 174 Widerstände überwinden 176 Häufige Gründe für Widerstände 176 Die Sackgasse untersuchen 178 Möglichkeiten schaffen 178 Die Spielräume testen 179 Sich neu auf Werte konzentrieren 179 Negative Verhaltensweisen unterbrechen 180 Ein letzter Versuch zur Überwindung des Widerstands 181 Treffen unter vier Augen mit den einzelnen Konfliktparteien 181 Auswählen, wer als Erstes an der Reihe ist 182 Den Streitparteien ermöglichen, sich unter erweiterter Vertraulichkeit zu öffnen 183 Luft ablassen und sondieren 184 Die Mitarbeiter
• Publisher Details: Place of publication not identified : Wiley-VCH
• Publication Date: 2014
• Extent: 1 online resource (335 pages)
• Subjects: 658.4053; Conflict management; Mediation and conciliation, Industrial
• Languages: German
• ISBNs: 9783527668854
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