¡Wow! : deje al cliente boquiabierto con un servicio fuera de serie /: deje al cliente boquiabierto con un servicio fuera de serie. (©2009)

• Record Type: Book
• Uniform Title: Delivering knock your socks off service.
• Further Information: Note: Performance Research Associates ; illustraciones por John Bush ; [traducción, Enrique Chi].
• Other Names: Bush, John; Performance Research Associates.
• Contents: Intro; Cover Page; Title Page; Copyright Page; Contenido; Prefacio; Agradecimientos; I Los principios fundamentales de un servicio fuera de serie; 1 La única regla inviolable: Para el cliente usted es la empresa; 2 Conozca lo que es el servicio fuera de serie; 3 El servicio fuera de serie es: Fiable; 4 El servicio fuera de serie es: Sensible; 5 El servicio fuera de serie es: Aplomo: El factor garantía; 6 El servicio fuera de serie es: Empático; 7 El servicio fuera de serie es: Tangible; 8 El cliente siempre es… el cliente; II Cómo brindar un servicio fuera de serie 9 La honestidad es la única norma10 Todas las reglas están destinadas a quebrantarse (incluso esta); 11 Cómo desarrollar confianza en un mundo de inseguridades y sospechas; 12 Haga lo correcto… sin importar nada más; 13 Escuchar es una habilidad: Utilícela; 14 Haga preguntas inteligentes; 15 Palabras ganadoras y frases tranquilizadoras; 16 Datos para los encuentros en persona; 17 Sugerencias para hablar por teléfono; 18 Llevando la pluma al papel o los dedos al teclado; 19 Dando la mejor impresión posible por correo electrónico; 20 El mundo es pequeño: Servicio sensible a las culturas 21 La brecha de generaciones: Cómo servir a clientes de edades diversasIII Servicio fuera de serie uniforme; 22 Los compañeros de trabajo como socios: Cómo comunicarse entre departamentos; 23 El servicio excepcional radica en los detalles; 24 Una buena venta es un buen servicio y el buen servicio es una buena venta; 25 Nunca subestime el valor de un agradecimiento sincero; IV La faceta de solucionar problemas del servicio fuera de serie; 26 Sea un reparador fantástico; 27 Utilice un «Lo siento» bien colocado; 28 Los axiomas de la recuperación del servicio 29 Recuperación del servicio por Internet30 Repare a la persona; 31 Repare el problema justamente; 32 Los clientes infernales también son clientes; 33 El salón de la vergüenza de los clientes infernales; V Servicio fuera de serie saludable: Cuidando de sí mismo; 34 Domine el arte de la calma; 35 Mantenga el profesionalismo; 36 El principio de la competencia: Aprender continuamente; 37 Festeje abundantemente; Recursos; Índice; Performance Research Associates, Inc.
• Edition: 4. ed
• Publisher Details: Nashville : Grupo Nelson
• Publication Date: 2009
• Copyright Date: 2009
• Extent: 1 online resource (xii, 220 pages), illustrations
• Subjects: 658.8/12; Customer services; BUSINESS & ECONOMICS -- Customer Relations; Customer services; Electronic books
• Languages: Spanish
• ISBNs: 9781418586461; 1418586463
• Related ISBNs: 9781602552371; 1602552371
• Notes: Note: Print version record.
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